隐私政策 - 皇家国际信息保护说明

我们仅在与皇家国际服务直接相关的范围内收集必要信息，包括：

• 设备信息：设备类型、操作系统版本、浏览器版本、屏幕分辨率。
• 网络信息：IP 地址、网络接入方式、请求时间戳。
• 访问日志：访问页面、停留时长、点击行为、加载错误详情。
• 反馈记录：您向客服提交工单时保存的反馈内容、处理状态与同步时间。

我们不会收集与服务无关的证件号码、银行卡号等敏感信息。当您遇到皇家国际登录切换不了时，会话标识会帮助确认登录票据是否需要重新签发；当皇家国际主页打开转圈加载时，资源加载耗时记录将协助定位缓存异常或网络延迟。

我们仅按以下五项目的处理已收集的信息：

1. 基础功能保障：验证登录状态、维持会话连续、渲染页面结构。
2. 服务体验改进：分析性能指标，减少页面加载等待时延。
3. 公告信息推送：站点公告每日早 8 点前完成当日同步，当站点公告不显示内容时，内容分发日志会帮助判断推送批次是否成功送达。
4. 会员反馈同步：会员中心反馈每两小时同步一次，当会员中心反馈未更新时，同步队列记录将显示工单是否处于待处理阶段，您可刷新页面重试。
5. 安全审计与异常监测：识别并阻断恶意请求，保护账号安全。

我们采用多层防护措施保护您的个人信息：

1. 传输加密：所有数据传输采用 HTTPS 加密，页面访问全程启用加密通道。
2. 存储保护：登录密码使用加盐哈希存储，原始密码不以明文形式保存在服务端。
3. 数据脱敏：日志中的手机号、身份证号等敏感字段自动打码，操作人员仅能查看必要片段。
4. 访问控制：内部系统按最小权限原则管理，仅客服与运维岗位可访问对应数据范围。
5. 制度保障：平台已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证。

由于网络安全技术存在持续演进的边界，我们无法对绝对安全作出承诺。平台自 2016 年上线，已服务超过 500 万注册用户，运营团队约 200 人持续投入安全能力建设；如发现风险，我们将第一时间启动应急预案并通知受影响用户。

作为皇家国际注册用户，您对个人信息享有以下权利：

1. 访问权：了解皇家国际保存了哪些与您相关的个人信息。
2. 更正权：通过客服渠道修改不准确、不完整的个人信息。
3. 删除权：申请删除不再需要的个人数据，法定必须保留的情形除外。
4. 撤回同意权：随时撤回对特定信息处理行为的授权。
5. 注销权：申请注销账号，注销后相关数据将按安全规范逐步清理。

您可以通过文末的联系渠道提交身份核验材料并说明诉求，我们将在核验通过后尽快处理。平台用户反馈满意度达到 94.5%，您的每一次沟通都会帮助我们把服务做得更清晰、更可靠。

如您对隐私政策内容或个人信息处理存在疑问，请联系皇家国际客服团队：

工单跟进与技术支持可使用备用邮箱 support@crown-hjg.com.cn。为保证处理时效，请尽量在邮件中注明问题页面与操作步骤。